Services

Analyser l’existant

  • Etat des lieux ciblé au regard des objectifs recherchés de la mission.

  • Etudes par les risques, des analyses, des tests, des interviews et des ateliers.

  • Challenger les équipes autour d’objectifs de qualité de service, de chaine de valeur (résolution de problèmes, irritants, etc.).

Proposer des actions correctrices

  • Proposer des recommandations

  • Prioriser les propositions dans le contexte de l’entreprise

  • Enclencher une dynamique de changement

Accompagner au changement

  • Mise en oeuvre des recommandations sélectionnées

  • Installer la nouvelle gouvernance

  • Développer l’appropriation des méthodes et outils indispensables à l’amélioration continue

  • Communiquer

  • Coaching d’équipes, individuels et des dirigeants

  • Suivi, mesure (KPI, NPS), standardisation